PROTECCIONES AL CONSUMIDOR DE LA UE
Esta página se aplica a las compras de consumidores elegibles realizadas a través de Haus Of Alchemy por clientes que residen en la Unión Europea.
La legislación de consumo de la UE otorga ciertos derechos obligatorios relacionados con los contratos a distancia, la información sobre productos, el desistimiento, las devoluciones, los reembolsos, la conformidad de los productos, las reclamaciones y el servicio posventa. Estos derechos se aplican además de las políticas generales de Haus Of Alchemy.
Cuando la legislación aplicable de la UE o nacional otorgue derechos o recursos que difieran de los establecidos en nuestras políticas generales o los superen, prevalecerán los requisitos legales aplicables.
INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
Antes de completar una compra en línea elegible, se proporcionará a los consumidores la información requerida por la legislación aplicable, incluyendo, según corresponda:
- La identidad y la información de contacto de Haus Of Alchemy
- Las características principales del producto o servicio aplicable
- El precio total de compra y los cargos aplicables
- Las modalidades de pago y entrega disponibles
- Las restricciones de entrega aplicables
- Los derechos de cancelación y desistimiento aplicables
- Las condiciones aplicables de devolución y reembolso
- Los servicios posventa disponibles y los procedimientos de reclamación
- La información sobre la garantía legal aplicable
La información específica del producto, los precios, la disponibilidad, los plazos de entrega y otras condiciones aplicables pueden presentarse en la página del producto, durante el proceso de pago o a través de las políticas referenciadas durante el proceso de compra. Las normas de la UE sobre ventas a distancia exigen que se proporcione información específica de manera clara antes de que el consumidor quede vinculado por el contrato.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Sujeto a las excepciones aplicables, los consumidores de la UE tienen derecho a desistir de un contrato a distancia elegible en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
Para los contratos de venta de bienes, el periodo de desistimiento comienza generalmente cuando el consumidor, o un tercero designado por el consumidor distinto del transportista, toma posesión física de los bienes. Pueden aplicarse normas especiales a los pedidos entregados en múltiples envíos o que consistan en múltiples lotes o piezas.
EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor que ejerza su derecho de desistimiento debe comunicar su decisión a Haus Of Alchemy dentro del periodo de desistimiento aplicable.
El desistimiento puede ejercerse a través del mecanismo electrónico de desistimiento previsto para las compras aplicables de la UE o contactando a:
support@thehausofalchemy.shop
No es necesario indicar una razón para el desistimiento.
Tras un desistimiento válido, los bienes deben devolverse sin demora indebida y dentro del plazo requerido por la legislación aplicable.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
A menos que Haus Of Alchemy haya acordado asumir el costo o la legislación aplicable disponga lo contrario, el consumidor es generalmente responsable del costo directo de devolver los bienes tras el desistimiento.
Cuando sea necesario, la información sobre los costos de devolución se proporcionará antes de la compra.
REEMBOLSOS TRAS EL DESISTIMIENTO
Cuando se haya ejercido un derecho de desistimiento válido, Haus Of Alchemy procesará el reembolso correspondiente de acuerdo con la legislación imperativa.
El reembolso incluye generalmente los pagos recibidos del consumidor, incluido el costo de la opción de entrega estándar menos costosa ofrecida. Se excluyen generalmente los cargos adicionales resultantes de la elección del consumidor de un método de entrega más costoso.
Cuando lo permita la legislación aplicable, el reembolso puede retenerse hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el consumidor haya presentado pruebas de la devolución de los mismos, lo que ocurra primero.
Los reembolsos se realizarán generalmente utilizando el método de pago original, a menos que se acuerde lo contrario o la ley lo exija.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho legal de desistimiento no se aplica en todas las circunstancias.
Dependiendo de la naturaleza del producto o servicio, las excepciones aplicables pueden incluir:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
- Ciertos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados
- Cierto contenido digital cuya ejecución haya comenzado tras el consentimiento y reconocimiento requeridos por parte del consumidor
- Ciertos servicios cuya ejecución haya comenzado bajo las condiciones establecidas por la legislación aplicable
La disponibilidad de una excepción depende de la legislación aplicable y de las circunstancias específicas de la transacción.
GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos legales del consumidor respecto a los bienes defectuosos o no conformes.
En virtud de la legislación de consumo de la UE, los bienes están sujetos a una garantía legal mínima de dos años contra la falta de conformidad, sujeta a la legislación aplicable. Dependiendo de las circunstancias y de las normas nacionales aplicables, un consumidor puede tener derecho a la reparación o sustitución, o a una reducción del precio o reembolso cuando se cumplan los requisitos legales. Los Estados miembros pueden ofrecer protecciones adicionales.
Una garantía comercial u otra garantía voluntaria ofrecida por Haus Of Alchemy, si la hubiera, no sustituye ni reduce los derechos legales obligatorios.
BIENES DEFECTUOSOS, DAÑADOS O NO CONFORMES
Si un producto es defectuoso, está dañado o no es conforme con el contrato de compra aplicable, póngase en contacto con:
support@thehausofalchemy.shop
Indique el número de pedido y la información suficiente para identificar el producto y la naturaleza del problema.
Cualquier recurso legal se determinará de acuerdo con la legislación aplicable de la UE y la legislación nacional.
RECLAMACIONES Y SERVICIO POSVENTA
Las preguntas, quejas o solicitudes relacionadas con una compra en la UE pueden dirigirse a:
Haus Of Alchemy
support@thehausofalchemy.shop
+1 404.791.2098
Haus Of Alchemy atenderá las reclamaciones aplicables y los asuntos posventa de acuerdo con los requisitos que regulan la transacción.
Los requisitos de la UE para la venta a distancia incluyen información relativa a la gestión de reclamaciones y los servicios posventa aplicables.
DERECHOS LEGALES
Nada de lo contenido en esta página, o en cualquier política, términos, descripción de producto u otra disposición contractual de Haus Of Alchemy, tiene por objeto excluir, restringir o renunciar a cualquier derecho o recurso obligatorio del consumidor que no pueda excluirse o restringirse legalmente.
Los requisitos de protección al consumidor de la UE pueden verse complementados por las leyes nacionales del Estado miembro en el que resida el consumidor. Cuando la legislación nacional otorgue protecciones obligatorias adicionales, esas protecciones seguirán siendo aplicables.
DESISTIMIENTO ELECTRÓNICO
Cuando sea necesario para los contratos a distancia aplicables en la UE, Haus Of Alchemy proporcionará un medio electrónico a través del cual los consumidores puedan ejercer su derecho de desistimiento.
La función de desistimiento electrónico aplicable será accesible a través del entorno de compra en línea. Las normas de la UE prevén una función de desistimiento en línea que permite a los consumidores ejercer el derecho de desistimiento por vía electrónica.
AVISO DE GARANTÍA LEGAL DE LA UE
Para los bienes de consumo aplicables, Haus Of Alchemy proporcionará la información obligatoria relativa a la garantía legal de conformidad exigida por la legislación aplicable de la UE.
La garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial voluntaria y no puede verse reducida por dicha oferta.
PROTECCIONES AL CONSUMIDOR VIGENTES
Esta página debe leerse junto con los Términos de servicio, la Política de devoluciones, cambios y reembolsos, la Política de envío, la Política de pre-pedido y otras políticas aplicables de Haus Of Alchemy.
Nada de lo dispuesto en dichas políticas tiene por objeto privar a un consumidor de la UE de las protecciones obligatorias aplicables a la transacción.
Última actualización: Septiembre de 2026
